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广西高速公路微笑服务品牌获点赞-广西新闻网
发布日期:2021-11-03 01:27   来源:未知   阅读:

“沿着高速看中国”采访团走进南宁东收费站

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当天,采访团参观了南宁东收费站员工的工作场所、职工书屋等,观看了主题文艺节目,感受到一线收费人员蓬勃的朝气和专业的职业素养,纷纷点赞。

“工作这么多年来,我看到了微笑服务带来的回应,很多司乘人员由态度冰冷转为热情相待,因为收费引发的矛盾也逐渐减少,这给予我们莫大的动力。”南宁东收费站党支部书记农凤娟表示,如今,微笑服务理念早已渗透到各项工作中。广西交投集团的“凤娟标杆”团队成员分布在收费、保畅、稽查、养护、科技五大业务板块,2017年至2020年,“凤娟标杆”团队获得各类荣誉30余项,其中国家奖项11项,微笑服务品牌的社会影响力显著提升。

“我之前就听说过高速公路微笑服务品牌,但不知道发源地在南宁,此次有了更深入的了解。当前,全国高速公路建设飞速发展,服务品质也代表了一个地区交通运输行业发展的水平,广西的做法值得肯定。”中国公路杂志记者杨仕贤说。

广西新闻网-广西日报南宁讯 (记者 吴丽萍)4月25日,瀹?溅???褰㈡? 楠??FRVCross姝e????-,楠??-姹借溅棰?,乳腺癌与女性饮食习惯有关_39健康网_女性,“沿着高速看中国??红色之旅看交通”采访团走进G72泉南高速公路南宁东收费站。南宁东收费站是广西区内车流量最大、车道数最多的高速公路收费站,也是全国高速公路第二大收费站,被中国公路学会确定为中国高速公路微笑服务发源地。

据了解,2015年广西交投集团南宁高速公路运营公司正式推出“微笑+”品牌,颁布企业文化理念体系,全面启动“微笑+”服务平台建设,并以微笑服务先进典型农凤娟的名字命名组建“凤娟标杆”团队,引领带动服务品质不断提升。

广西高速公路微笑服务品牌获点赞

广西高速公路开通运营初期,司乘人员对高速公路收费政策不理解,收费站现场纠纷频发。为拉近收费人员与司乘人员之间的距离,1998年,广西交通投资集团首次把“8颗牙”式微笑引入收费窗口,微笑服务有了量化、规范化的标准,成为展示全国交通行业服务水平及广西服务形象的新名片。